ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

účinné od září 2026

Společnost Diametral a.s. dbá na ochranu osobních údajů zákazníků a návštěvníků internetového obchodu Hobbytechnik.cz.

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakými účely, na jakém právním základě, komu mohou být údaje zpřístupněny, jak dlouho je uchováváme a jaká práva mají osoby, jejichž osobní údaje zpracováváme.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Diametral a.s.
Václava Špačka 1759
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
IČO: 044 34 374
DIČ: CZ04434374
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 20964

E-mail: info@hobbytechnik.cz
Telefon: +420 222 360 423

(dále jen „správce“ nebo „my“)

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V souvislosti s provozem internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a dodací adresu,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• název společnosti, IČO a DIČ, pokud zákazník nakupuje pro organizaci nebo podnikatelskou činnost,
• údaje o objednaném zboží, ceně, způsobu platby a dopravy,
• údaje související s platbou v rozsahu, který je nám zpřístupněn,
• historii objednávek a obchodní komunikace,
• údaje související s reklamací, vrácením zboží, odstoupením od smlouvy nebo servisním požadavkem,
• údaje zákaznického účtu, pokud si jej zákazník vytvoří,
• technické údaje související s používáním internetového obchodu, například IP adresu, informace o zařízení a internetovém prohlížeči,
• údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií.

Údaje o platebních kartách sami neukládáme, pokud je platba realizována prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb a tyto údaje jsou zpracovávány přímo tímto poskytovatelem.

Běžně nezpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 GDPR.

3. Objednávky a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje zákazníků zpracováváme zejména za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,
• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• komunikace se zákazníkem,
• zajištění platby,
• přípravy a expedice zboží,
• zajištění dopravy a dodání zboží,
• vystavení účetních a daňových dokladů,
• řešení odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamací,
• zajištění záručního a případného pozáručního servisu.

Právním základem zpracování je zejména čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy.

Poskytnutí údajů nezbytných pro objednávku je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku řádně vyřídit a zboží dodat.

4. Plnění právních povinností

Některé osobní údaje zpracováváme také proto, že nám jejich zpracování a uchování ukládají právní předpisy.

Jedná se zejména o povinnosti vyplývající z účetních, daňových a dalších právních předpisů.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění právní povinnosti, která se na správce vztahuje.

5. Oprávněné zájmy

V nezbytném rozsahu můžeme osobní údaje zpracovávat také na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména za účelem:

• ochrany a uplatňování našich právních nároků,
• evidence obchodní komunikace,
• ochrany internetového obchodu před zneužitím a podvodným jednáním,
• zajištění bezpečnosti informačních systémů,
• řešení sporů a ochrany našich práv.

Při zpracování založeném na oprávněném zájmu dbáme na to, aby nebyla nepřiměřeně dotčena práva a svobody subjektů údajů.

6. Zákaznický účet

Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření zákaznického účtu a zákazník si jej vytvoří, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení a používání.

Účet může umožňovat například správu kontaktních údajů, usnadnění dalších objednávek a přístup k historii objednávek.

Údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu jeho existence.

Pokud zákazník požádá o zrušení účtu, účet zrušíme. Tím není dotčeno další uchování údajů, které jsme povinni nebo oprávněni uchovávat z jiných důvodů, například v souvislosti s již uskutečněnými objednávkami, účetními doklady, reklamacemi nebo ochranou právních nároků.

7. Evidence zákazníků a obchodních případů

Údaje související se zákazníky, objednávkami a obchodními případy jsou evidovány nejen v systému internetového obchodu, ale také v našem systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).

V těchto systémech mohou být evidovány zejména:

• identifikační a kontaktní údaje,
• údaje o společnosti nebo organizaci zákazníka,
• historie objednávek,
• obchodní a technická komunikace,
• nabídky a související obchodní případy,
• informace potřebné pro následnou péči o zákazníka.

Přístup k těmto údajům mají pouze oprávněné osoby v rozsahu potřebném pro výkon jejich pracovních nebo smluvních povinností.

Pokud systém nebo související službu provozuje externí poskytovatel a vystupuje vůči nám jako zpracovatel osobních údajů, je zpracování upraveno v souladu s čl. 28 GDPR.

8. Platby

Při úhradě objednávky zpracováváme údaje nezbytné pro přiřazení a evidenci platby.

Pokud zákazník využije platební bránu nebo jinou službu externího poskytovatele platebních služeb, mohou být údaje nezbytné pro uskutečnění platby předány tomuto poskytovateli.

Citlivé údaje platební karty jsou v takovém případě zpravidla zadávány přímo do zabezpečeného prostředí poskytovatele platebních služeb a správce k úplným údajům platební karty nemá přístup.

9. Doprava a dodání zboží

Pokud je objednané zboží doručováno prostřednictvím externího dopravce nebo logistického partnera, předáváme mu údaje nezbytné pro doručení zásilky.

Jedná se zpravidla o:

• jméno a příjmení nebo název příjemce,
• dodací adresu,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• případně další údaje nezbytné pro konkrétní způsob doručení.

Údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro splnění objednávky.

10. Obchodní sdělení

V současné době zákazníkům prostřednictvím internetového obchodu Hobbytechnik.cz pravidelný newsletter ani hromadná obchodní sdělení nezasíláme.

Pokud bychom v budoucnu začali obchodní sdělení zasílat, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy a zákazníci budou mít možnost jejich zasílání jednoduše odmítnout.

11. Cookies a obdobné technologie

Internetový obchod používá cookies a může používat další obdobné technologie.

Cookies nezbytné pro fungování internetového obchodu, například pro zachování obsahu nákupního košíku, zabezpečení, přihlášení nebo jiné základní funkce, mohou být používány bez souhlasu v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Analytické, statistické, marketingové a jiné netechnické cookies, pro které právní předpisy vyžadují souhlas, jsou používány až po jeho udělení.

Neudělení souhlasu s volitelnými cookies nesmí bránit běžnému nákupu a používání základních funkcí internetového obchodu.

Podrobné informace o používaných cookies, jejich poskytovatelích, účelech a době uložení jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies a v nastavení cookies internetového obchodu.

Souhlas s volitelnými cookies je možné kdykoliv změnit nebo odvolat.

12. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména:

• poskytovatelům technického řešení internetového obchodu,
• poskytovatelům webhostingu, IT a softwarových služeb,
• poskytovatelům CRM a dalších informačních systémů,
• poskytovatelům platebních služeb a bankám,
• dopravcům a logistickým partnerům,
• poskytovatelům účetních, daňových, právních nebo obdobných odborných služeb, pokud je to potřebné,
• orgánům veřejné moci, pokud nám poskytnutí údajů ukládají právní předpisy.

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

Pokud příjemce vystupuje jako náš zpracovatel, zpracování je upraveno v souladu s požadavky čl. 28 GDPR.

13. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé IT, analytických nebo jiných technologických služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předávání dochází, dbáme na to, aby bylo prováděno v souladu s GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo s využitím jiných odpovídajících záruk podle GDPR.

Podrobnější informace o technologiích používaných na internetových stránkách mohou být uvedeny také v Zásadách používání cookies.

14. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které jsou zpracovávány.

Údaje související s objednávkou a kupní smlouvou uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně a uplatnění právních nároků.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Údaje související s reklamací, záručním nebo servisním požadavkem uchováváme po dobu potřebnou k jeho vyřízení a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.

Údaje vedené v zákaznickém účtu uchováváme po dobu existence účtu, není-li pro některé údaje dán jiný právní důvod jejich dalšího uchování.

Po zániku důvodu pro zpracování osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchování nevyžadují právní předpisy nebo není nezbytné pro ochranu našich práv.

15. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon svých pracovních nebo smluvních povinností.

16. Práva subjektů údajů

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• na přístup ke svým osobním údajům,
• na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• na výmaz osobních údajů,
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud je určité zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@hobbytechnik.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti Diametral a.s.

Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o dodatečné informace nezbytné k ověření jeho totožnosti.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. V případech stanovených GDPR může být tato lhůta prodloužena.

17. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

18. Automatizované rozhodování

Při běžném provozu internetového obchodu Hobbytechnik.cz neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by vůči zákazníkovi vyvolávalo právní účinky nebo jej obdobným způsobem významně ovlivňovalo.

19. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat zejména v případě změny používaných systémů, způsobu zpracování osobních údajů nebo právních předpisů.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na internetových stránkách Hobbytechnik.cz.

Poslední aktualizace: září 2026